Usted debería tratar cualquier preocupación con su proveedor de salud mental. Si no está contento con la respuesta, presente su queja al administrador del programa o el director clínico de su clínica de GOBHI. Ademas usted puede seguir los pasos mencionados a continuación si sus quejas no han sido tratadas por su Proveedor de GOBHI. Usted puede pedir un formulario de quejas del Proveedor de GOBHI o del Servicio para Miembros de GOBHI llamando al 1-800-493-0040 en cualquier momento. El hacer un reclamo no afectará los servicios que está recibiendo.

1.   Comunique su problema a nuestro Coordinador de Aseguranza de Calidad (QIS o Quality Improvement Staff, QIS) llamando al Servicio de Miembros de GOBHI o llenando la forma de quejas siguiendo las instrucciones. Se hará disponible un representante del QIIS para escuchar su queja(s).
2.   El representante del QIS tratará su preocupación con todos las personas involucradas. El QIS quizás le pida a estas personas que pongan por escrito lo que pasó. El representante del QIS manejará la investigación.
3.   El representante del QIS revisará toda la información y decidirá qué hacer. El QIS le llamará por teléfono o le dará una respuesta por escrito para explicarle lo que va a pasar. El representante del QIS tratará de darle una respuesta antes de 20 días.

Si usted está en desacuerdo con la respuesta, usted puede pedir una audiencia ante el Department of Human Services, (DHS). Esto se hace llamando al trabajador del DHS y pidiendole la Forma de Audiencia Administrativa (Admistrative Hearing Form, AFS 443) . La solicitud de audiencia debe ser hecha dentro de 45 días de la fecha de nuestra respuesta escrita.

Problemas Médicos Urgentes: Si usted piensa que su problema necesita ser atendido rápidamente por rezones médicas, pídale a su trabajador del DHS una “audiencia accelerada.” Su trabajador llamará al director medico del DHS para ver si su problema necesita una audiencia acelerada.

Usted puede llamar a su trabajador del DHS para solicitar una audiencia durante cualquier paso de este procedimiento de quejas. Los archivos sobre quejas y audiencias sólo están compartidos con personas que pueden resolver su problema.